En el mundo del revenue management hotelero, suele pensarse que todo el peso recae sobre los hombros del revenue manager. Sin embargo, esta visión está incompleta. El éxito de una estrategia de revenue management depende de un esfuerzo coordinado de múltiples departamentos, al igual que un equipo de baloncesto donde cada jugador aporta algo crucial al resultado final.
Si eres un hotelero buscando maximizar la rentabilidad de tu hotel, este artículo te demostrará que externalizar el servicio de revenue management con un enfoque multidisciplinar puede ser la clave para alcanzar el éxito.
Imagina un partido de baloncesto. El base organiza el juego, los aleros ejecutan jugadas clave, el pívot asegura los rebotes, y el entrenador dirige la estrategia global. Cada uno tiene su función y, sin este trabajo coral, el equipo nunca lograría maximizar su rendimiento.
En un hotel, sucede algo muy similar:
Revenue Manager (el base): Es quien organiza el “juego”. Analiza los datos, formula la estrategia y coordina con el resto de los departamentos para ejecutar las decisiones que maximizan los ingresos.
Recepción (los aleros): Son el contacto directo con el cliente. Su habilidad para realizar upselling o cross-selling en el momento adecuado puede marcar una gran diferencia en el RevPAR.
Marketing y Ventas (los anotadores): Trabajan para generar demanda, optimizar el mix de canales y alcanzar nuevos segmentos de mercado. Su papel es esencial para asegurar un flujo constante de reservas.
Operaciones (el pívot): Garantizan que la experiencia del cliente sea excelente. Un cliente satisfecho se traduce en mejores valoraciones y, en consecuencia, mayor reputación y demanda.
Finanzas (el entrenador): Supervisan que todas las acciones estén alineadas con los objetivos económicos del hotel, asegurando que las decisiones estratégicas sean rentables.
El revenue management no es una disciplina aislada. Por ejemplo:
Una estrategia de precios no tendrá impacto si el equipo de recepción no aplica correctamente las técnicas de upselling.
Sin una comunicación fluida entre marketing y el revenue manager, podrías atraer clientes que no se ajusten a los segmentos objetivo del hotel.
Si operaciones no garantiza una experiencia de calidad, el cliente no volverá y las tarifas futuras sufrirán.
En otras palabras, cada departamento es una pieza del engranaje y solo con una colaboración efectiva se pueden maximizar los resultados.
Trabajar con una consultoría especializada en revenue management no solo garantiza un enfoque profesional, sino también un trabajo verdaderamente coral.
Entre los principales beneficios de externalizar este servicio se encuentran:
Visión Global y Experiencia: Consultores especializados saben cómo integrar las áreas de un hotel para obtener el máximo rendimiento.
Optimización de Recursos: Liberas a tu equipo interno para que se centre en la operativa diaria mientras los expertos gestionan las estrategias de ingresos.
Mayor Rentabilidad: Una estrategia bien ejecutada por profesionales que comprenden el mercado y sus tendencias incrementa notablemente los ingresos.
Formación y Transferencia de Conocimiento: El equipo del hotel puede beneficiarse de la formación que suelen proporcionar las consultorías, fortaleciendo el trabajo conjunto.
Al igual que en el baloncesto, un hotel necesita un equipo sincronizado para triunfar. Externalizar el revenue management con consultores expertos permite que cada departamento brille en su rol mientras los especialistas garantizan una estrategia integral.
En santimigueles.com, somos apasionados del revenue management y entendemos que los mejores resultados surgen del trabajo en equipo. Si buscas un partner que potencie la rentabilidad de tu hotel, hablemos. Transformemos tu hotel en un equipo ganador.
El revenue management es mucho más que análisis de datos y fijación de precios. Es un esfuerzo coral donde cada departamento tiene un papel crucial. Aplicar este enfoque, ya sea de manera interna o externalizando el servicio, es el primer paso hacia la excelencia operativa y financiera.
Recuerda: el éxito en revenue management no depende de una sola persona. Depende de un equipo.